En conmemoración de su 32º aniversario, Laser Airlines da un importante paso hacia la innovación en la atención al cliente con el lanzamiento de LIA (Laser Interacción Asistida), su nueva asistente virtual basada en inteligencia artificial. Disponible los 365 días del año, esta plataforma busca optimizar la experiencia de los pasajeros y centralizar los procesos de autogestión y comercialización de servicios.
LIA representa una significativa evolución en los canales de atención de la aerolínea, migrando de sistemas tradicionales de respuestas automáticas a una plataforma conversacional, intuitiva y de interacción natural. Los usuarios pueden comunicarse con ella mediante mensajes de texto o notas de voz, logrando resolver sus solicitudes en tiempo real con mayor facilidad.
Capacidades y alcance internacionalDesarrollada con capacidades multilingües, LIA está diseñada para atender a clientes en distintas regiones del mundo, en línea con la expansión internacional de Laser Airlines. Actualmente, la asistente virtual realiza funciones clave como:
Reserva y compra de boletos
Gestión de servicios complementarios: selección de asientos, equipaje adicional, equipaje especial, Priority, Fast Fly y servicios para menores sin acompañante
Operaciones: check-in, consulta de itinerarios y actualizaciones de vuelos
Soporte: resolución de preguntas frecuentes y gestión de información general
Además, su disponibilidad 24/7 garantiza atención continua, independientemente de la zona horaria del cliente.
Seguridad y eficienciaEl despliegue de LIA incorpora protocolos de cifrado de extremo a extremo, asegurando que todas las transacciones y datos sensibles se manejen bajo los más altos estándares internacionales de ciberseguridad. Con esta iniciativa, Laser Airlines busca reducir los tiempos de atención en sus centros tradicionales, delegando en la inteligencia artificial las tareas transaccionales, y permitiendo que su equipo humano se enfoque en ofrecer atención personalizada y resolver casos de mayor complejidad.
Los pasajeros pueden interactuar con LIA a través de los canales oficiales de la aerolínea en WhatsApp, Instagram y el chat web institucional, con disponibilidad permanente durante todo el año.
